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Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Rendimiento de la TI.

SGI analiza de forma cualitativa y cuantitativa el rendimiento de los procesos de trabajo del departamento de TI, con el fin de llevar a cabo acciones altamente específicas que generen el máximo impacto posible sobre el resultado final. Aunque el objetivo no es cambiar los procesos de trabajo, las modificaciones proporcionan los medios para conseguir un rendimiento óptimo.Dado que las personas son el recurso más valioso de cualquier departamento de TI, el planteamiento de SGI se centra en el aprovechamiento del tiempo por parte de los empleados de dicho departamento. Es posible influir directamente sobre su forma de gestionar el tiempo y, si los cambios se implementan correctamente, los efectos serán inmediatos. Además, esta colaboración directa e intensiva con los empleados de nuestros clientes contribuye a arraigar la aceptación del cambio en la organización. Por otra parte, el análisis cuantitativo basado en los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) principales, aquellos que añaden valor a su organización de TI, conferirá un mayor significado al nivel de rendimiento actual y al potencial de mejora. Asimismo, el análisis cualitativo permitirá conocer el grado de madurez de los procesos y de la organización de TI.

Gestión de Proyectos de TI

SGI garantiza el éxito de los proyectos de su departamento de TI. Para ello, formamos a líderes de proyectos y les orientamos para mejorar la implementación de los proyectos. Además, trabajamos con el equipo de gestión de TI y los clientes para crear un entorno en el cual los proyectos puedan implementarse con unos resultados excelentes y de forma controlada. En colaboración con sus gestores de proyecto y sus clientes, creamos un método adaptado a su organización (basado en la metodología PRINCE2® y en el diseño de servicios de TI). A lo largo de una serie de talleres, utilizamos los proyectos en curso para desarrollar un nuevo método de trabajo. Asimismo, orientamos a los líderes de proyectos, grupos de dirección y departamentos de gestión de TI para conseguir que los proyectos lleguen a buen puerto.

Método comparativo de la TI

Para que el trabajo pueda orientarse al cumplimiento de objetivos específicos, es importante comprender a la perfección los niveles de rendimiento cualitativos y cuantitativos existentes, así como su relación con la excelencia de un departamento de TI. Nuestros servicios y las recomendaciones asociadas a estos describen la posición actual del departamento de TI y establecen un plan de acción con los elementos necesarios para alcanzar los objetivos del conjunto de la organización. En primer lugar, SGI analiza de forma cuantitativa el rendimiento del departamento de TI. A continuación, SGI lleva a cabo una evaluación cualitativa de todos los procesos (de forma individual y en su conjunto), de modo que todas las acciones contribuyan directamente a la mejora. Por último, SGI compara el cuadro cualitativo y cuantitativo obtenido con el escenario asociado a las buenas prácticas y a organizaciones de TI similares. Este enfoque integral, basado en documentación y en entrevistas con miembros representativos de la organización, nos permite ofrecer un conjunto de recomendaciones prácticas y bien fundamentadas, así como el plan de acción correspondiente.

Instalar de la organización TI

En colaboración con su equipo de gestión de TI, Quint garantiza que su organización de TI esté conceptualizada y optimizada en términos de estructura departamental, de diseño de procesos y, en especial, de acciones de gestión. Trabajamos con su equipo de gestión de TI para lograr una estructura organizativa y un mecanismo de gestión optimizados. Para ello, nos valemos de una serie de talleres y de acciones de orientación complementarias. Entre los distintos talleres, se lleva a cabo un profundo análisis cuantitativo y cualitativo del estado actual de la organización de TI. Destacamos en especial por los cortos plazos que nos marcamos de cara a la obtención de resultados visibles. En cuatro semanas, su organización de TI dispondrá de una estructura organizativa con una base sólida y de mecanismos de gestión que estarán plenamente operativos en un plazo máximo de dos meses.

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