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Gestión de Servicios de TI (ITSM)

SGI analiza de forma cualitativa y cuantitativa el rendimiento de los procesos de trabajo del departamento de TI, con el fin de llevar a cabo acciones altamente específicas que generen el máximo impacto posible sobre el resultado final

La colaboración directa e intensiva con los empleados de nuestros clientes contribuye a arraigar la aceptación del cambio en la organización. El análisis cuantitativo basado en los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) principales, aquellos que añaden valor a su organización de TI, conferirá un mayor significado al nivel de rendimiento actual y al potencial de mejora.

SGI garantiza el éxito de los proyectos de su departamento de TI. Para ello, formamos a líderes de proyectos y les orientamos para mejorar la implementación de los proyectos. Creamos un método adaptado a su organización (basado en la metodología PRINCE2® y en el diseño de servicios de TI).

A lo largo de una serie de talleres, utilizamos los proyectos en curso para desarrollar un nuevo método de trabajo Para que el trabajo pueda orientarse al cumplimiento de objetivos específicos, es importante comprender a la perfección los niveles de rendimiento cualitativos y cuantitativos existentes, así como su relación con la excelencia de un departamento de TI.

Nuestros servicios y las recomendaciones asociadas a estos describen la posición actual del departamento de TI y establecen un plan de acción con los elementos necesarios para alcanzar los objetivos del conjunto de la organización En colaboración con su equipo de gestión de TI, SGI garantiza que su organización de TI esté conceptualizada y optimizada en términos de estructura departamental, de diseño de procesos y, en especial, de acciones de gestión

 

 

 

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