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Consultoría ISO 20000

Es el primer estándar mundial para Gestión de Servicios de TI (IT Service Management) y es totalmente compatible y soportado por el marco de ITIL® (IT Infrastructure Library). Fue preparado por BSi y adoptado bajo un procedimiento especial de “fast track” por ISO e IEC. ISO (the International Organization for Standardization) e IEC (the International Electrotechnical Commission) forman el sistema especializado para estandarización mundial.

La norma ISO/IEC 20000 Consiste de dos documentos, bajo el título general de Information Technology – Service Management (ITSM):

Part 1: Especificaciones (el estándar). Publicada como ISO/IEC 20000-1:2011. Ésta es la especificación formal de la norma. Contiene una lista de controles obligatorios (SHALL) que los Proveedores de Servicios deben cumplir para obtener la certificación.

Part 2: Código de prácticas. Publicada como ISO/IEC 20000-2:2011. Describe las mejores prácticas con más detalle y provee guías y recomendaciones a los procesos de Administración de Servicios dentro del alcance de la norma formal. Contiene una lista de normas y sugerencias que deben “ser” seguidas (SHOULD) por los Proveedores de Servicios que desean ser certificados.

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