ITIL® 4 MANAGING PROFESSIONAL TRACK
Descripción
En este módulo se abordan las actividades de gestión de servicios fundamentales y se amplía el alcance actual de ITIL para abarcar la creación de servicios.
El módulo se enfoca en la integración de diversos flujos de valor y actividades orientados a la creación, entrega y soporte de productos y servicios habilitados por TI y, al mismo tiempo, explica las prácticas, los métodos y las herramientas para el soporte.
Otro tema que cubre el módulo es el desempeño del servicio; al respecto, los especialistas podrán comprender la calidad del servicio y conocer métodos de mejora.
FECHAS
¿Qué aprenderás?
- La evolución de la profesionalidad en TI y la gestión de servicios.
- Usar información y tecnología para crear, entregar y brindar soporte a servicios.
- Flujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios.
- Consideraciones comerciales y de abastecimiento.