FUNDAMENTOS DE ITIL 4
Descripción
Este curso proporciona una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el nuevo mundo de la Cuarta Revolución Industrial, al ayudarlas a alinear sus recursos humanos, digitales y físicos para competir dentro del complejo panorama moderno y adoptar tecnologías emergentes como Agile y DevOps en una visión holística de la operación, entrega de productos y servicios de TI, enfatizando la importancia de la colaboración, la transparencia, la automatización cuando sea posible, y la transformación digital, navegando en el cambio continuo y permaneciendo compatible con la entrega más rápida, de calidad y basada en el valor para personas y organizaciones.
¿A quién está dirigido?
A personas que inician su carrera en la gestión de servicios, Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM, Personas que trabajan en otras partes de «TI» (digital, producto, desarrollo) con una relación sólida con la entrega de servicios y los titulares de certificaciones ITIL existentes que deseen actualizar sus conocimientos.
OTRAS FECHAS
¿Qué aprenderás?
- Comprender los conceptos clave de la gestión del servicio y términos empleados en ITIL.
- Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización.
- Describir y comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio ITIL.
- Describir y comprender las cuatro (04) dimensiones de la gestión del servicio.
- Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio, cómo se interconectan, y cómo esta interconexión apoya los flujos de valor
- Conocer el propósito y los términos clave de las dieciocho (18) prácticas de ITIL