ISO 20000
Descripción
El ISO / IEC 20000 es reconocido como el primer estándar internacional para la gestión de servicios, que establece los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.
El estándar incluye dos partes principales que permiten a los proveedores de servicios identificar métodos para desarrollar la calidad de los servicios que prestan a sus clientes, tanto interna como externamente, por lo que:
La Parte 1 especifica los requisitos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de servicios y
La Parte 2 incluye orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios dentro del alcance de ISO / IEC 20000-1.
¿Por qué es importante para usted la gestión de servicios de TI?
Desarrolle sus habilidades y ayude a su organización a someterse con éxito a los procedimientos ISO / IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión de servicios eficaz. Al implementar un ISO / IEC 20000 efectivo, demuestra su capacidad para diseñar, entregar y mejorar los servicios. El certificado ISO / IEC 20000 demuestra su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y confiabilidad.
OTRAS FECHAS
Beneficios
- Credibilidad mejorada
- Mayor satisfacción del cliente.
- Mayor comprensión de los objetivos del negocio.
- Mejor reputación de la marca.
- Desarrollo de nuevas capacidades.
- Experiencia ITIL apalancada
- Mayor capacidad para planificar y controlar
- Reducción del tiempo de respuesta.
- Incidentes disminuidos
- Crea una cultura de mejora continua.
- Obtenga ventaja competitiva